售后服务

1.交钥匙环节

      目前国内很多企业面临"产品一经采购则售后堪忧"之顾虑。"伯永环境"无论是在售前的产品质量管理，还是在售中的技术优化方案服务，以及后续的售后服务保障均秉承"金钥匙理念"。    
    为实现客户"手握钥匙之安全感"，特此，"伯永环境"自创立起即建立可持续性的"交钥匙"售后服务管理体系：每个项目从售前、售中直至售后均建立专案管理，每个项目进行编号造册管理，于验收后正式移交给公司“运维部”，再由"运维部"根据公司售后服务管理体系规定，制定合理的售后服务管理计划，定期安排上门售后巡检、回访，24小时电话技术支持，确保客户无后顾之忧。   
    伯永环境---打造每一个“真正的交钥匙工程”！

2.售后服务响应时间

服务措施	一级	二级	三级
售后服务启动---电话支持	0.5小时	1小时	1.5小时
电话支持---故障排除	1小时	2小时	3小时
电话支持---现场支持	6小时	12小时	24小时

季度巡检服务

    实行每季度定期上门巡检服务体系，对于客户现场工况特殊，则根据工况实际制定针对性的巡检周期承诺，推动故障预防率的提升，确保客户产品正常运行。

    由运维部客服专员根据各个项目实际制定“巡检服务计划” 运维部主管确认当季“巡检技术人员名单”客服专员根据时间、名单向客户方发邮件提前申请办理入场手续。巡检结束后由客服专员进行电话回访确认工作，确保售后服务监督管理工作落实到实处。

售后故障申报服务流程